Регистрация, активация и функционал личного кабинета «Роснефть»

Компания «Роснефть» создала для клиентов инструмент, позволяющий контролировать затраты на топливо и автотовары на сайте «РН-КАРТ» с помощью персонального аккаунта – личного кабинета. Этот сервис также актуален для участников программы лояльности «Команда кард», так как позволяет следить за начислением и использованием бонусов, получать информацию о клиентских программах, акциях и многое другое.

Личный кабинет – общая информация

Для держателей топливных карт предусмотрено использование личного кабинета (ЛК) на странице официального сайта «РН-КАРТ», в зону ответственности которого попадают все безналичные операции по расчету за товары и услуги, приобретаемые на заправках Роснефти, а также компаний-партнеров. Но такой онлайн сервис необходим не только владельцам топливных карт, но и участникам лояльной программы «Семейная команда» от «РН-Лояльность». Таким образом, персональный аккаунт предназначен для пользования и юридическими, и для физическими лицами.

Функционал ЛК для владельцев топливных карт

Личный кабинет владельцев топливных карт НК «Роснефть» обладает множеством функций, которые зависят от категории пользователя: частное лицо или организация. Но в обоих случаях онлайн регистрация позволяет постоянному клиенту АЗС:

• получать информацию о последних событиях и новинках в сфере ГСМ;
• отслеживать расходование денежных средств, выделяемых для оплаты покупок на АЗС;
• контролировать и регулировать приобретение автомобильной косметики, химии, аксессуаров, топлива и других сопутствующих товаров;
• заключать выгодные договора с компанией по приобретению ее продукции.

Функционал ЛК для владельцев карт «Семейная команда»

В программе участвуют 3 карты: одна главная и две вспомогательные. Главная карточка отличается соответствующей пометкой и активируется мгновенно при регистрации участника в программе. Две другие требуют специальной процедуры активации, осуществляемой, в том числе, и в личном кабинете на сайте https://komandacard.ru/.

Важно! Все карты привязывают к единому счету участника, управлять которым возможно из персонального аккаунта.

В профиле доступны такие операции:

• заполнение, исправление и удаление личной информации в аккаунте;
• отслеживание всех процессов, проводимых с бонусным счетом и картами: накопление и списывание баллов, прочее;
• наблюдение за банковскими операциями, если имеется на карте соответствующий функционал;
• получение информации об акциях, новостях в бонусной программе и прочих мероприятиях;
• отслеживание изменений в списке партнеров «Семейной команды»;
• поиск ближайших АЗС, магазинов и точек, где можно воспользоваться программой.

Особенности ЛК для владельцев РН-Карт

Благодаря топливным картам обеспечивается комфортный сервис при приобретении ГСМ и сопутствующих услуг или товаров в соответствующих точках продаж.

Совет! Картами Роснефть удобно расплачиваться во время заправок не только на территории России, но и на одноименных АЗС, расположенных в Казахстане, Абхазии, Польше и Белоруссии.

Регистрация

Регистрация ЛК на сайте «Роснефти» доступна только после заключения договора юридическим лицом (его представителем) в одном из офисов компании либо посредством заполнения регистрационной онлайн формы с дальнейшим подписанием электронного варианта соглашения. Для частного лица достаточно приобрести топливную карту в одной из точек продаж.

Важно! Во всех случаях необходимо осуществить регистрацию по ссылке https://lk.rn-card.ru/users/Registration.aspx, заполнив в специальную форму персональную информацию.

Электронная анкета предполагает заполнение таких граф:

1. Поля для e-mail, куда необходимо ввести действующий адрес электронной почты, через которую будет осуществляться вся деятельность на сайте.
2. Строку «Логин» (иначе — виртуальное имя или название кабинета потребителя). Это могут быть имена собственные, фамилии, никнеймы и названия фирм. Допускается написание логина как латиницей, так и русскими буквами, а также цифрами с учетом регистра.
3. Двух окон «Пароль» и «Подтверждение пароля». Обязательные поля, данные из которых будут в дальнейшем применяться при входе в ЛК. Паролем может быть различное сочетание букв, цифр и знаков верхнего или нижнего регистра латинского алфавита.

Совет! Чем сложнее пароль, тем более защищен личный кабинет от нежелательного проникновения.

Активация

После регистрации ЛК, его следует активировать. Для этого можно перейти по активной ссылке из письма в электронной почте, или на странице регистрации ввести код из эл. сообщения.

В случае отсутствия письма с активацией в папке «Входящие» электронной почты, рекомендуется выполнить комплекс определенных действий. Первое — проверить правильность заполнения данных в регистрационной форме: должна появиться следующая страница с информацией об ожидании активации. Если на экране первоначальная форма – следует еще раз внимательно заполнить все поля. Второе — поискать письмо в других папках почты, в том числе в спаме или в нежелательных. Если оно там обнаружится, нужно будет его переместить во «Входящие», а затем осуществить активацию. Третье — обратиться за поддержкой: к менеджеру, к диспетчеру бесплатной горячей линии, указанной на сайте, либо к оператору через обратную связь https://www.rn-card.ru/contact/feedback/.

ЛК для компаний и ИП

Юридические лица (их официальные представители) могут контролировать все процессы, осуществляемые с топливными картами, посредством личного кабинета РН-Карт. Преимущества такого сервиса включают:

• возможность заключать различные договора с компанией или ее партнерами непосредственно через сеть интернет или регистрировать уже имеющиеся соглашения;
• полное электронное управление документами;
• пользование клиентскими программами и акциями.

ЛК для частных лиц

Физические лица, получившие в одной из точек продаж топливную карту и зарегистрировавшиеся в ЛК на сайте Роснефти, получают возможность:

• отслеживать баланс и проплачивать карту;
• устанавливать лимиты на затраты;
• контролировать задолженность с помощью настройки дополнительного сервиса SMS-оповещения;
• выбирать сервис по пути следования в предстоящей поездке;
• заранее проплачивать услуги, в том числе отели;
• осуществлять отложенный платеж;
• участвовать в клиентских программах, в том числе и лояльности.

Возможные технические проблемы

Личным кабинетом разрешено пользоваться как одному физическому лицу, так и нескольким людям, представляющим юридическое лицо. В ходе этого могут возникать некоторые сложности.

Если не подходит пароль при заполнении формы входа, нужно сначала сверить его соответствие логину. Затем следует проверить раскладку клавиатуры (русская или латиница) и выяснить — не нажаты ли функциональные клавиши. Далее, рекомендуется использовать форму «Забыли пароль», куда нужно правильно ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации данного ЛК, и войти в кабинет, воспользовавшись новой кодовой комбинацией из эл. письма, которую в дальнейшем можно заменить удобным паролем. И в качестве последней попытки стоит обратиться в службу поддержки.

Если данные личного кабинета не отображаются на странице, то нужно: убедиться в стабильности связи с сетью интернет, выяснить, не ведутся ли технические работы на сайте (о чем должно быть сообщение на соответствующей странице) или воспользоваться номерами горячей линии.

Если не отражены последние отчетные документы, тогда нужно повторно проверить их наличие после 5 числа следующего месяца или обратиться в центр обслуживания клиентов.

Важно! Если топливная карта утеряна, то ее нужно заблокировать в ЛК самостоятельно либо с помощью оператора горячей линии.

В случае прекращения пользования топливными смарт-картами – личный профиль на сайте «Роснефти» можно удалить. Для этого потребуется войти под своим логином в аккаунт и нажать на пункт «Удалить» в меню.

Личный кабинет «Семейная команда»

По желанию клиента, приобретающего товары или услуги на автозаправках Роснефть, можно получить набор карт «Семейная команда» бесплатно. В рамках этой акции, после регистрации и активации карточек происходит накопление баллов на бонусном счете при совершении следующих действий:

• заправки автомобилей;
• оплаты автоуслуг;
• покупки товаров для автотранспорта;
• приобретения сопутствующих товаров на АЗС-участниках;
• пользования придорожным кафетерием.

Накопленные бонусы можно тратить на покупку топлива и любых товаров (кроме табачных изделий) на АЗС Роснефть либо ее партнеров.

Карты лояльности могут дополнительно быть снабжены банковским функционалом, что означает возможность зачисления на лояльный счет денег (посредством платежных терминалов или банковского перевода), с помощью которых можно рассчитываться за покупки. Выпускаются такие пластиковые накопители Дальневосточным банком (ДВБ) или Всероссийским банком развития регионов (ВБРР).

Система начисления и списывания бонусных баллов

Каждый накопленный балл приравнивают к 1 рублю. На карту зачисление происходит только по истечении 14 дней после осуществления покупки.

Таблица – Стоимость баллов при их накоплении

Списывание баллов осуществляется во время оплаты частичной или полной стоимости товара/услуги, при участии в специальных акциях, программах или по истечению 36 месяцев с момента начисления.

Активация и использование ЛК

Чтобы зарегистрировать ЛК, участники программы лояльности должны на официальном сайте https://komandacard.ru воспользоваться кнопкой «Вход/Регистрация» (правый верхний угол). Также регистрационную форму можно открыть, нажав на поле «Присоединиться» посередине экрана. Необходимо будет ввести данные:

1. номера карты (находящегося на обратной стороне);
2. личного мобильного номера в формате +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ;
3. пароля и его повтора.

Важно! Нужно обязательно поставить галочку в пустом квадрате, подтверждающую согласие пользователя с условиями участия в программе и с обработкой его персональных данных. И еще одной галочкой следует отметить ячейку «Я не робот», а затем нажать «Далее».

Активация аккаунта проходит в стандартной форме по номеру телефона, куда придет текстовое сообщение, содержащее код подтверждения. Цифры из SMS следует вписать в нужную область на экране. Дальнейший вход в профиль происходит посредством заполнения формы с указанием номера телефона, пароля и подтверждения личного входа.

Совет! Все вопросы, возникающие в результате некорректной работы карт «Семейная команда», можно решить с оператором службы поддержки по номеру: 8-800-775-75-88.

Мобильное приложение

Все операции, проводимые с картами бонусов и топливными, легко отслеживать и контролировать в любое время посредством приложения «АЗС Роснефть», установленного на смартфон. Сервис разработан для iOS и Android и позволяет:

• найти ближайшую АЗС как в России, так и в Беларуси;
• добавить в избранные предпочитаемые заправки;
• ознакомиться с ценами на топливо и другие услуги;
• вести статистику расходов;
• планировать события для автомобиля и устанавливать оповещение;
• управлять бонусным счетом;
• проверять баллы;
• регулировать работу накопительных карточек лояльной программы;
• восстанавливать забытый пароль по номеру телефона;
• узнавать первыми об акциях, программах и спецпредложениях.

Мобильное приложение делает работу с топливными картами проще и быстрее. Для пользования его функционалом необходимо скачать и установить программное обеспечение на смартфон, запустить его и войти в личный кабинет.
Доступность и прозрачность в управлении топливными картами, удобство при контроле счетов, а также движения бонусов – все это является главными достоинствами личного кабинета на сайте компании «Роснефть». Теперь обслуживать автомобиль стало более комфортно.