Программа лояльности от «Газпромнефть» «Нам по пути»

Программу «Нам по пути» компания «Газпромнефть» разработала для поощрения постоянных клиентов, которые регулярно заправляются на АЗС, принадлежащих ей. Приобретая топливо, участники получают дополнительные бонусы. Их в дальнейшем можно обменять на различные услуги или товары. Особенности данной программы по накоплению бонусов детально будут рассмотрены в этой статье.

Общие сведения о бонусной программе

Основная цель программы заключается в привлечении новых клиентов и удержании старых. Водители получают различные привилегии за то, что регулярно заправляются на станциях компании. «Нам по пути» – это бонусную программу, которая рассчитана таким образом, что водитель не будет заинтересован в поиске новых поставщиков.

Кроме того, «Газпромнефть» регулярно проводит дополнительные акции и вводит промокоды. Клиенты получают выгодные предложения и участвуют в розыгрыше призов от компании.

Важно! Топливные карты «Газпромнефть» бесплатно не выдаются. На начало 2018 года их стоимость составляла 199 р.

Приобрести карты можно на любой АЗС, принадлежащей компании. Судя по отзывам владельцев, потраченные на карточку деньги быстро окупаются за счет бонусов. Их водитель сможет в дальнейшем обменять на топливо.

Преимущества и ограничения программы для физических лиц

Наличие карты лояльности позволяет участвовать в акциях компании (в том числе используя промокоды) и получать бонусы при покупке топлива на заправочных станциях «Газпромнефть». В дальнейшем за начисленные баллы можно получить скидку на товары или услуги. В зависимости от объемов покупок по бонусной программе, карте может присваиваться различный статус.

Программа лояльности включает следующие преимущества для физических лиц:

• до 5% от стоимости покупок возвращается в виде баллов;
• реализовать их можно, оплачивая товары либо различные услуги на АЗС;
• бонусы начисляются сразу же после покупки (ждать их «неделями» не придется).

Важно! Программой предусматривается начисление бонусов на карту при каждой покупке на АЗС «Газпромнефть». Но максимальная сумма баллов, которая может быть накоплена – 60000.

Существует ряд товаров, которые попадают под ограничения, при их приобретении бонусы владельцу не начисляются. В частности, к ним относят табачные изделия.

Ограничения по программе лояльности при начислении также касаются суммы и периодичности покупок. Баллы перестают накапливаться в следующих случаях:

• если сумма, затраченная водителем на покупки, превысила 4 тыс. руб. в сутки, 9 тыс. руб. в неделю и 36 тыс. руб. в месяц;
• при совершении более трех покупок нефтепродуктов или сопутствующих товаров в сутки;
• в случае приобретения более 100 литров топлива (кроме ДТ) в сутки, 300 в неделю и 1200 в месяц;
• при покупке более 500 ДТ в сутки, 1250 в неделю и 5000 в месяц.

Очевидно, что эти ограничения касаются только тех водителей, которые совершают приобретения на АЗС в промышленных масштабах.

Существующие статусы

Статусы по программе зависят от количества денег, которые владелец карты потратил на АЗС в течение месяца. Карточкам могут присваиваться следующие статусы:

• серебряный, если сумма покупок была менее 5999,99 руб.;
• золотой, если водитель потратил от 6000 до 11999,99 руб.;
• платиновый, когда сумма покупок превысила 12000 руб.

Статус пересматривается в конце одного месяца и присваивается на следующий. Картам новых участников программы «Нам по пути» в автоматическом режиме устанавливается «Серебряный» статус.

Как накапливать и тратить баллы

Начисление идет за каждые 100 руб. и зависит от статуса карты:

• при серебряном возвращают 3 балла;
• золотой статус предполагает поступление 4 баллов;
• при платиновом бонусный счет пополняется на 5 баллов.

Бонусы начисляются и становятся доступными сразу же после совершения покупки. Начисленными бонусами можно оплатить практически любую услугу, товар или топливо на АЗС, принадлежащих «Газпромнефти». Один балл соответствует 1 рублю.

Существуют единичные товары, на которые правила списания не распространяются. В частности, к ним относятся АИ-80 и КПГ. Могут не участвовать в программе лояльности и некоторые акционные продукты. При этом точный список товаров, которые нельзя приобрести за накопленные бонусы можно уточнить на АЗС.

В отличие от многих других компаний «Газпромнефть» не снимает неиспользованные баллы через год, если владелец ими не воспользовался. Бонусы аннулируются, когда на протяжении трех лет карту на заправке при покупках не предъявляли.

Способы проверки баланса накоплений

Чтобы грамотно распоряжаться баллами по карте лояльности, необходимо иметь возможность постоянного контроля объема накоплений. Проверить баланс топливной карты можно следующими путями:

• войдя в личный кабинет на сайте компании;
• установив на смартфоне мобильное приложение (совместимое с операционными системам iOS и Android);
• позвонив на горячую линию (узнать у оператора);
• сделав покупку на АЗС.

В последнем случае интересующая информация будет указана в полученном чеке.

Как стать участником программы и активировать карту

Чтобы влиться в сообщество, необходимо выполнить следующие действия:

1. Приобрести бонусную карту на одной из АЗС, принадлежащих компании «Газпромнефть», оплатив ее на кассе.
2. Предъявить ее при следующей покупке или запросить чек с информацией у сотрудника заправки. В полученной квитанции будет указан код и телефонный номер, на который его необходимо отправить, чтобы активировать карту.
3. В ответном послании от оператора будет информация, подтверждающая успешную операцию.

Код меняется после каждой покупки. Новый чек с информацией можно запросить у кассира на АЗС.

Как зарегистрировать карту и восстановить утерянную

Для участников программы лояльности регистрационный процесс отличается от активации и заключается в запросе одноразового SMS-пароля. С его помощью можно будет первоначально попасть в личный кабинет. После регистрации код для входа устанавливает уже сам пользователь.

Если карта потерялась, необходимо позвонить на горячую линию, сообщить о произошедшем и продиктовать номер карты. Как показывает практика, редко какой владелец наизусть помнит такую информацию. В качестве альтернативы подойдет номер телефона, к которому она была привязана. Его следует продиктовать оператору и ответить на дополнительные вопросы, чтобы он смог идентифицировать пользователя.

Оставшиеся на утерянной карточке баллы необходимо перевести на новую. Для этого, в первую очередь, необходимо ее зарегистрировать. Затем уже следует перевести на нее бонусы. Сделать это можно следующими путями:

• самостоятельно, через личный кабинет на сайте;
• оставив заявку на АЗС;
• используя мобильное приложение;
• отправив запрос и скан заявления на электронную почту hl@gpnbonus.ru;
• если карта была не утеряна, а просто повреждена, то можно перенести баллы на новую карточку через терминал на АЗС.

Важно! В заявлении следует указать два номера карт: один номер, с которого баллы должны быть перечислены, а другой – на котором они должны появиться. Кроме того, потребуется подтвердить запрос личной подписью владельца и оставить контактный телефон для связи.

Карта лояльности, с которой был произведен перевод бонусов, автоматически аннулируется. Она не подлежит восстановлению.

Личный кабинет

Регистрация в ЛК возможна только после СМС-активации карты. Процедура эта не быстрая и может занимать до 5 дней.

При входе в кабинет необходимо ввести капчу, пароль и указать номер топливной карты. Эти данные помогут идентифицировать пользоваться и исключать вероятность мошенничества. Также при первом входе в личный кабинет система запрашивает временный пароль.

Войдя в личный кабинет, владелец может узнать:

• состояние счета;
• статус карты;
• личную информацию и персональные данные;
• детализацию покупок.

Также с помощью личного кабинета он может заблокировать/разблокировать карту и участвовать в персональных акциях по программе «Нам по пути».

Регистрационные данные вносятся в информационную базу в течение 5 рабочих дней. По этой причине сразу после приобретения карты от «Газпромнефть»» личный кабинет будет не доступен. Кроме того, водитель должен совершить хотя бы одну покупку, чтобы получить доступ к нужной информации.

Совет! Если по истечении 5 дней доступ в личный кабинет будет закрыт по-прежнему, то можно задать вопрос через «Обратную связь» или позвонить в «Единый центр поддержки клиентов».

Заключение

Водителям, которые регулярно заправляются на АЗС «Газпромнефть» приобретение бонусной карты принесет несомненную выгоду. С ее помощью они смогут накапливать бонусы за совершенные покупки и участвовать в различных акциях компании. Программа лояльности сформирована таким образом, что чем больше денег тратит владелец карты, тем больше выгоды он от этого получает, но в пределах рассмотренных ограничений.